“Mengapa tidak semua pengecer pakaian menggunakan pengirim ini?!?!” tulis @jamessterlingstjohn dalam postingan Instagram tahun 2019. James membeli secara online dari merek pakaian luar ruangan yang ramah lingkungan dan mitra lama merek LimeLoop, Toad&Co, kaos organik yang dikemas dalam kemasan atau pengirim yang dapat digunakan kembali, sesuai referensinya. Dia kemudian mengambil foto ini sebelum “membuka kotaknya” memesan dan mengembalikan paket yang dapat digunakan kembali ke kotak suratnya, menunggu operator lokal mengambilnya.
Semakin banyak branding melalui keterlibatan konsumen digital, semakin tidak masuk akal karton dan kantong plastik dengan kertas tisu dekoratif. E-commerce semakin cerdas. E-commerce omnichannel — menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan terpadu di seluruh platform — melibatkan pengemasan lebih dari sebelumnya.
Bagi kami, kemasan yang dapat digunakan kembali dirancang untuk ekonomi e-commerce yang terhubung karena merupakan hal yang cerdas. Ini adalah milik kami. Itu sebabnya kami akan menghilangkan prasangka kesalahpahaman paling umum tentang peran kemasan yang dapat digunakan kembali dalam meningkatkan pengalaman omnichannel dalam dunia fesyen.
Salah. Kenyataannya adalah hanya 9% dari kemasan sekali pakai yang benar-benar didaur ulang. Pengecer kemudian membayar untuk memproduksi, menyimpan, dan mengirimkan kemasan tersebut (bukan produknya), yang kemudian dibuang ke tempat pembuangan sampah. Banyaknya volume kemasan yang berakhir karena penggunaan sekali pakai membuat sistem pengelolaan limbah kita saat ini kewalahan. Pengiriman dalam kotak yang dapat didaur ulang tidaklah berkelanjutan.
Kemasan yang dapat digunakan kembali adalah pilihan yang lebih ramah lingkungan. Setiap kemasan kami yang dapat digunakan kembali dapat digunakan kembali hingga 200 kali dibandingkan dengan 5 hingga 7 kali untuk kotak yang dapat dikembalikan (jika tidak ditimbun). Itu berarti mengurangi 200 kotak karton sekaligus menerapkan pengurangan dan penggunaan kembali untuk mendorong lebih banyak pengalaman yang terhubung.
60% hingga 80% konsumen bersedia membayar lebih untuk kemasan ramah lingkungan. Meningkatnya permintaan konsumen akan praktik bisnis yang lebih ramah lingkungan, terutama di bidang fesyen, telah mendorong perlunya bertindak cepat. Namun pada kenyataannya, kemasan ramah lingkungan gagal memuaskan pelanggan. Multisaluran – e-commerce cerdas – pengalaman juga tidak dapat berkembang dengan model bisnis linier.
Salah lagi – setidaknya menurut kami demikian di LimeLoop. Konsumen telah menghabiskan setidaknya 60 juta jam menonton video unboxing di media sosial, menjadikannya alat langsung bagi pengecer untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Saat membeli dari pengecer, baik itu yang pertama atau yang ke-100 kalinya, ulasan visual dan tertulis perlu dipertimbangkan, dan pengalaman pelanggan berkembang menjadi penyesuaian.
Pengecer kemudian berinvestasi dalam kemasan produk – kesan pertama. Namun dengan melonjaknya harga bahan baku, sebagian besar pengecer akan kesulitan mendapatkan bahan kemasan tersebut ketika harga karton melonjak selama pandemi pada tahun 2021, sehingga mengancam pengalaman pelanggan daripada memperbaikinya. Kemasan yang dapat digunakan kembali adalah hal yang paling penting. sebuah investasi, sehingga biaya dimukanya bisa lebih tinggi. Namun biaya tersebut diamortisasi seiring berjalannya waktu – hanya saja kemasannya pada akhirnya akan membayar sendiri, dan masih banyak lagi.
Faktanya, pengecer tidak memerlukan penyesuaian karton yang mahal untuk keterlibatan merek. Pengiriman berkelanjutan, seperti menggunakan kemasan yang dapat digunakan kembali LimeLoop, adalah akuisisi, retensi, dan keterlibatan pelanggan. Dengan kemasan yang dapat digunakan kembali, pelanggan dapat merasa puas dengan seluruh pengalaman berbelanja mereka, mulai dari pemesanan hingga pengiriman .
Dari Generasi Baby Boomer hingga Gen Z, 85% konsumen di seluruh dunia telah beralih ke perilaku belanja yang lebih berkelanjutan. Jadi ya, kami juga memilih salah untuk hal ini. Seiring dengan pertumbuhan yang terus berlanjut di berbagai industri dan kebijakan, pengalaman pelanggan secara umum, baik omnichannel atau lainnya, harus beradaptasi dengan permintaan ini. Jika tidak, jika pengecer tidak mulai mengadopsi solusi yang “sederhana”, kemungkinan besar mereka akan tertinggal.
Sebagai “buah yang mudah didapat”, pengiriman berkelanjutan akan membuat semua orang menginginkan kemasan yang dapat digunakan kembali, setidaknya menurut pengalaman kami. Sangat mudah digunakan, tentunya lebih mudah daripada mendobrak karton dan mencoba membuangnya setiap minggu. Ingat James? Dia baru saja mengeluarkan kausnya dari paket, membalik label pengiriman prabayar, dan mengembalikan paket ke kotak suratnya, meminta operator lokal mengambilnya, dan mengembalikan paket ke pusat pemenuhan.
LimeLoop menggabungkan kemasan dan perangkat lunak yang dapat digunakan kembali untuk menciptakan peluang bagi layanan pelanggan dan logistik terbalik, yang semakin menyederhanakan pengalaman pelanggan omnichannel. Pengembalian dapat dikirim kembali dalam paket asli saat mereka tiba, dan data pelacakan terperinci dapat memberi Anda wawasan tentang perjalanan setiap paket. Pengembalian pakaian tidak harus dibuang ke TPA, dan pelanggan tidak perlu menelepon dan bertanya, “Di mana paket saya?”
Di LimeLoop, kami percaya bahwa memanfaatkan data untuk kebaikan, mendorong perilaku konsumen melalui teknologi, dan pengalaman pelanggan omnichannel tidak akan mulus tanpa data yang baik. Meskipun aset ESG diperkirakan akan mencapai $53 juta pada tahun 2025, mendapatkan data yang benar tidak memerlukan banyak hal. investasi teknologi. Tidak ada blockchain atau NFT di sini. Dalam kasus kami, ini hanya sensor BLE dan aplikasi.
Data yang dikumpulkan dari setiap paket LimeLoop yang dapat digunakan kembali didesentralisasi untuk aksesibilitas dan skalabilitas. Ketika diterapkan pada titik-titik penting dalam sistem logistik, menghubungkan rantai pasokan tidak harus memakan banyak biaya bagi manusia dan planet ini. Pengiriman dan pemenuhan pesanan adalah sumber informasi yang belum dimanfaatkan. dalam hal meningkatkan pengalaman pelanggan.
Kemasan cerdas yang dapat digunakan kembali, seperti LimeLoop, menghubungkan pengalaman di dalam toko dan e-commerce melalui data kumulatif – pelacakan lokasi logistik pesanan pelanggan, yang berarti pengalaman di dalam toko ini akan menjadi kenyataan saat pengecer menggali lebih dalam Rasakan data dan teknologi di baliknya kemasan cerdas.
Platform pengiriman cerdas LimeLoop menggabungkan kemasan yang dapat digunakan kembali dan sensor sederhana untuk menciptakan lensa real-time untuk pengalaman e-commerce mulai dari pemesanan hingga pengembalian. Hal ini memberi pengecer platform yang kuat untuk memahami dan berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan, sekaligus memberikan wawasan yang diperlukan untuk memberi informasi Keputusan ESG dan rantai pasokan.
Waktu posting: 24 Maret 2022
