“Mengapa tidak setiap pengecer pakaian menggunakan pengirim ini?!?!”tulis @jamessterlingstjohn dalam posting Instagram 2019. James membeli secara online dari merek pakaian luar yang berkelanjutan dan mitra merek lama LimeLoop Toad&Co, t-shirt organik yang datang dalam kemasan atau pengirim yang dapat digunakan kembali, seperti yang dia maksud. Dia kemudian mengambil foto ini sebelum "membuka kotak" memesan dan mengembalikan paket yang dapat digunakan kembali ke kotak suratnya, menunggu operator lokal mengambilnya.
Semakin banyak branding melalui keterlibatan konsumen digital, semakin sedikit kardus dan kantong plastik dengan kertas tisu dekoratif. E-commerce semakin cerdas. Omnichannel ecommerce — menciptakan pengalaman pelanggan terpadu yang mulus di seluruh platform — melibatkan pengemasan lebih dari sebelumnya.
Bagi kami, kemasan yang dapat digunakan kembali dirancang untuk ekonomi e-commerce yang terhubung karena itu cerdas. Bagaimanapun, itu milik kami. Itulah mengapa kami akan menyanggah kesalahpahaman paling umum tentang peran kemasan yang dapat digunakan kembali dalam meningkatkan pengalaman omnichannel dalam mode.
Salah.Yang benar adalah bahwa hanya 9% dari kemasan sekali pakai yang benar-benar didaur ulang.Pengecer kemudian membayar untuk memproduksi, menyimpan, dan mengirimkan kemasan (bukan produk), yang dibuang ke tempat pembuangan akhir. Volume kemasan yang habis menjadi sekali pakai membanjiri sistem pengelolaan limbah kami saat ini. Pengiriman dalam kotak yang dapat didaur ulang sama sekali tidak berkelanjutan.
Kemasan yang dapat digunakan kembali adalah pilihan yang lebih berkelanjutan.Setiap kemasan kami yang dapat digunakan kembali dapat digunakan kembali hingga 200 kali dibandingkan dengan 5 hingga 7 kali untuk kotak yang dapat dikembalikan (jika tidak ditimbun).Itu berarti mengurangi 200 kotak kardus sambil menerapkan pengurangan dan penggunaan kembali untuk mendorong lebih banyak pengalaman yang terhubung.
60% hingga 80% konsumen bersedia membayar lebih untuk kemasan berkelanjutan. Meningkatnya permintaan konsumen akan praktik bisnis yang lebih berkelanjutan, terutama di bidang mode, telah mendorong kebutuhan untuk bertindak cepat. Namun kenyataannya, kemasan yang tampaknya berkelanjutan gagal memuaskan pelanggan.Omnichannel – e-commerce cerdas – pengalaman juga tidak dapat berkembang dengan model bisnis linier.
Salah lagi – setidaknya menurut kami di LimeLoop. Konsumen telah menghabiskan setidaknya 60 juta jam menonton video unboxing di media sosial, menjadikannya alat langsung bagi pengecer untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. Saat membeli dari pengecer, apakah itu yang pertama atau ke-100 kalinya, ulasan visual dan tertulis perlu dipertimbangkan, dan pengalaman pelanggan berkembang menjadi penyesuaian.
Pengecer kemudian berinvestasi dalam kemasan produk – kesan pertama. Namun dengan melonjaknya biaya bahan baku, sebagian besar pengecer akan kesulitan mendapatkan bahan kemasan ini ketika harga karton melonjak selama pandemi pada tahun 2021, mengancam pengalaman pelanggan daripada memperbaikinya. Kemasan yang dapat digunakan kembali adalah sebuah investasi, jadi biaya di muka bisa lebih tinggi. Tetapi biayanya diamortisasi dari waktu ke waktu – hanya saja kemasan pada akhirnya akan membayar sendiri, dan kemudian beberapa.
Faktanya, pengecer tidak memerlukan kustomisasi kardus yang mahal untuk keterlibatan merek. Pengiriman berkelanjutan, seperti menggunakan kemasan yang dapat digunakan kembali LimeLoop, adalah akuisisi, retensi, dan keterlibatan pelanggan. Dengan kemasan yang dapat digunakan kembali, pelanggan dapat puas dengan seluruh pengalaman berbelanja mereka, mulai dari pemesanan hingga pengiriman .
Dari Baby Boomers hingga Gen Z, 85% konsumen di seluruh dunia telah beralih ke perilaku belanja yang lebih berkelanjutan. Jadi ya, kami juga memilih salah untuk yang satu ini. Seiring pertumbuhan terus berlanjut di seluruh industri dan kebijakan, pengalaman pelanggan secara umum, baik omnichannel atau lainnya, harus beradaptasi dengan permintaan ini. Jika tidak, jika pengecer tidak mulai mengadopsi solusi “buah menggantung rendah”, mereka kemungkinan akan tertinggal.
Sebagai “buah gantung rendah”, pengiriman berkelanjutan akan membuat semua orang menginginkan kemasan yang dapat digunakan kembali, setidaknya menurut pengalaman kami. Sangat mudah digunakan, tentu lebih mudah daripada membongkar karton dan mencoba membuangnya setiap minggu. Ingat James? Dia baru saja melepas kausnya dari paket, membalik label pengiriman prabayar, dan memasukkan paket kembali ke kotak suratnya, meminta operator lokal mengambilnya, dan mengembalikan paket ke pusat pemenuhan.
LimeLoop menggabungkan kemasan dan perangkat lunak yang dapat digunakan kembali untuk menciptakan peluang bagi layanan pelanggan dan logistik terbalik, yang semakin menyederhanakan pengalaman pelanggan omnichannel. Pengembalian dapat dikirim kembali dalam paket asli tempat mereka tiba, dan data pelacakan terperinci dapat memberi Anda wawasan tentang perjalanan setiap paket.Dikembalikan pakaian tidak harus dibuang ke TPA, dan pelanggan tidak perlu menelepon dan bertanya, “Di mana paket saya?”
Di LimeLoop, kami percaya dalam memanfaatkan data untuk kebaikan, mendorong perilaku konsumen melalui teknologi, dan pengalaman pelanggan omnichannel tidak akan mulus tanpa data yang baik. Meskipun aset ESG diperkirakan akan mencapai $53 juta pada tahun 2025, mendapatkan data yang benar tidak memerlukan biaya yang besar. investasi teknologi. Tidak ada blockchain atau NFT di sini. Dalam kasus kami, ini hanya sensor BLE dan aplikasi.
Data yang dikumpulkan dari setiap paket LimeLoop yang dapat digunakan kembali didesentralisasi untuk aksesibilitas dan skalabilitas. Ketika diterapkan ke titik-titik kritis dalam sistem logistik, menghubungkan rantai pasokan tidak perlu terlalu banyak membebani orang dan planet ini. Pengiriman dan pemenuhan pesanan adalah sumber informasi yang belum dimanfaatkan ketika datang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Kemasan cerdas yang dapat digunakan kembali, seperti LimeLoop, menghubungkan pengalaman di dalam toko dan e-niaga melalui data kumulatif – pelacakan lokasi dari logistik maju dan mundur dari pesanan pelanggan, yang berarti pengalaman di dalam toko ini menjadi rumah saat pengecer menggali lebih dalam Rasakan data dan teknologi di baliknya kemasan cerdas.
Platform pengiriman pintar LimeLoop menggabungkan kemasan yang dapat digunakan kembali dan sensor sederhana untuk menciptakan lensa real-time untuk pengalaman e-commerce dari pemesanan hingga pengembalian. Ini memberi pengecer platform yang kuat untuk memahami dan berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan, sambil memberikan wawasan yang diperlukan untuk menginformasikan LST dan keputusan rantai pasokan.
Waktu posting: 24 Mar-2022
